受付24 プライバシーポリシー
制定日：2026年10月14日
アイティーレックス株式会社（以下「当社」）は、「受付24」（以下「本サービス」）で扱う個人情報を、次のとおり取り扱います。
1. 扱う情報
（1）お店（利用者）の情報
- 店名、所在地、電話番号、担当者のお名前・メールアドレス
- 管理画面のログイン情報
- LINE通知を受け取る人のLINEの識別子（友だち追加したときに、LINEから受け取るもの）
- お支払いの情報（振込の記録、口座振替の手続きに必要な口座の情報）
（2）お店のお客様の情報（お店の委託を受けて扱います）
- お客様が受付画面に入力した情報：お名前、電話番号、メールアドレス、車種・年式・走行距離、ご用件、希望日時、自由記入の内容、添付した写真、ボイスメッセージ
- 電話も受付プランの場合：電話をかけてきた番号、着信の日時、録音、録音を文字にしたもの、SMSの送信の記録
（3）利用の状況
- 受付画面のどこまで進んだか（個人を特定しない形で数えます。お店の効果のレポートに使います）
- お店のホームページに置いたボタンが押された回数（どの店舗のボタンかだけを数えます。クッキーは使いません）
2. 使う目的
- 本サービスの提供（受付の内容をお店に知らせる、お客様に日時の確定などを知らせる）
- お店への請求とサポート
- 本サービスの改善（個人を特定しない形の集計）
- いたずらや不正な利用を防ぐため
- 本サービスに関する大切なお知らせのため
お客様の情報は、お店がお客様に連絡し、受け付けた作業を行うためのものです。当社が、お客様に広告を送るなど、ほかの目的で使うことはありません。
3. 保存の期間
- 電話の録音：録音から30日で自動的に削除します。
- 受付の内容：お店が利用している間は保存し、解約から30日後に削除します。
- お客様のスマホの中に保存するもの：入力の途中経過（1日）と、2回目の入力を省くための名前・電話番号・車種は、お客様のスマホのブラウザの中にだけ保存し、当社には送りません。
4. 第三者への提供
当社は、次の場合を除いて、個人情報を第三者に提供しません。
- 本人の同意があるとき
- 法令にもとづくとき
- 人の生命・身体・財産を守るために必要で、本人の同意を得るのが難しいとき
- 事業の引き継ぎ（本サービスの開発元である株式会社シンセイ自動車、またはその指定する会社への引き継ぎを含む）に伴って、個人情報を引き継ぐとき
お客様の情報は、そのお客様が受付を送ったお店にだけ知らせます。
5. 外部のサービスの利用
本サービスは、次の外部のサービスを使っています。これらのサービスの事業者は、当社の委託先として、本サービスに必要な範囲で情報を扱います。
| サービス | 使いみち | 事業者の国・データの保存場所 |
|---|---|---|
| Supabase | データベース、写真・録音の保存、ログイン | アメリカの事業者。データは東京で保存 |
| Cloudflare | 画面の配信、いたずら対策 | アメリカの事業者 |
| LINE（LINEヤフー） | お店への通知 | 日本 |
| Resend | メールの送信 | アメリカの事業者 |
| 日本システム収納 | 口座振替 | 日本 |
電話も受付プランを始めるときに、電話番号・自動音声・SMS・文字起こしに使うサービスをこの表に追加します。
アメリカの事業者を使うにあたっては、個人情報の保護に関するアメリカの制度を確認し、事業者が適切な安全管理の仕組みを持っていることを確かめています。
6. 安全管理
- 通信は暗号化しています。
- お店のスタッフは、自分のお店のデータだけを見られるようにしています。
- 運営の担当者が管理画面を使うときは、多要素認証（認証アプリのコード）を必須にしています。
- 運営の担当者が行った操作は、記録に残しています。
7. 電話の録音について
電話も受付プランでは、自動音声の中で「録音します」とお伝えしてから録音します。録音は、お店がご用件を確かめるために使い、30日で自動的に削除します。
8. 開示・訂正・削除のご請求
ご本人から、ご自分の情報の開示・訂正・削除・利用の停止のご請求があった場合は、ご本人であることを確かめたうえで、法令に従って対応します。お店のお客様の情報については、そのお店と協力して対応します。
9. お問い合わせ
アイティーレックス株式会社
代表取締役 鳥海 成樹
所在地：京都府京都市伏見区堀詰町545-6
お問い合わせ：受付24の紹介ページのお問い合わせフォーム
10. 変更
このポリシーを変更するときは、本サービスのページでお知らせします。