受付24 利用規約

制定日：2026年10月14日

この規約は、アイティーレックス株式会社（以下「当社」）が提供する「受付24」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用するお店（以下「利用者」）は、この規約に同意したうえで利用するものとします。

第1条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、利用者のお客様（以下「お客様」）が、Web上で利用者への用件・希望日時などを送れる受付の仕組みと、その内容を利用者に知らせる仕組みを提供するものです。
2. 本サービスは、お客様の車の故障の診断、修理の見積もり、予約の確定をするものではありません。診断・見積もり・日時の確定は、利用者が自らの判断で行います。
3. 電話も受付プランでは、利用者の電話に出られなかったときに、転送された電話を受付24の電話番号で受け、自動音声の案内・録音・文字起こし・SMSでの受付ページの案内を行います。

第2条（申し込みと契約）

1. 本サービスの利用を希望する事業者は、当社の定める方法で申し込み、当社が承諾したときに利用契約が成立します。
2. 当社は、次の場合には申し込みを承諾しないことがあります。
   • 申し込みの内容に虚偽があるとき
   • 過去にこの規約に違反したことがあるとき
   • 反社会的勢力に関係すると当社が判断したとき
   • そのほか、当社が適当でないと判断したとき

第3条（料金）

1. 料金は次のとおりです（すべて税込・月額）。

1. 「不在の電話」の件数は、受付24の電話番号につながり、自動音声が流れた電話の数とします。営業の電話も含みます。海外の番号からの電話は受けず、件数にも含めません。
2. 電話も受付プランでは、利用者は、管理画面で「200件を超えても受ける」か「200件で止める」かを選べます。最初は「200件を超えても受ける」に設定されています。「200件で止める」を選んだ場合、その月の201件目からの電話には短い自動音声の案内だけを流し、録音・文字起こし・SMSは行わず、追加料金もかかりません。件数は毎月1日に0に戻ります。
3. 当社は、その月の不在の電話が180件と200件に達したときに、利用者に知らせます。
4. 利用を始めた月の料金は無料とします。日割りの計算はしません。
5. 当社は、為替や通信にかかる費用の大きな変動があった場合など、必要に応じて料金（電話の追加料金を含む）を変更することがあります。変更するときは、変更の1か月前までに利用者に知らせます。
6. 自社オリジナルの受付係の制作など、オプションの料金は、別に知らせる金額とします。

第4条（支払い）

1. 利用者は、利用を始めた月の翌月から3か月分の料金を、利用開始の前に当社の指定する口座へ振り込んで支払います（前払い）。振込手数料は利用者の負担とします。
2. 4か月目からは、毎月27日ごろ（金融機関の休業日などにより前後します）に、当月分の料金を口座振替で支払います。口座振替の手数料はかかりません。利用者は、前払いの期間が終わるまでに口座振替の手続きを済ませるものとします。
3. 電話の追加料金とLINE通知の追加料金は、その月の件数・人数に応じて、翌月の口座振替であわせて支払います。前払いの期間中に生じた追加料金は、最初の口座振替であわせて支払います。
4. 支払いが期日までに確認できない場合、当社は本サービスの提供を止めることがあります。

第5条（契約期間と解約）

1. 最低契約期間はありません。
2. 利用者は、前月の末日までに当社に申し出ることで、翌月の末日をもって解約できます。
3. 前払いの期間中に解約した場合、当社は、解約の日より後のまるごと使わなかった月の料金を返します。前払いの期間中に生じた追加料金があれば、返す額から差し引きます。
4. 前項の場合を除き、支払い済みの料金はお返ししません。日割りの計算もしません。
5. 解約した後のデータの扱いは、第10条のとおりとします。

第6条（利用者の役割）

1. 利用者は、受付ページに表示するお店の情報、受付のメニュー・質問、通知先などを、正しく設定するものとします。
2. 利用者は、受付24で受け取ったお客様の情報を、お客様への連絡と、受け付けた作業のためにだけ使い、適切に管理するものとします。
3. 電話も受付プランでは、利用者が自分の電話会社で不在時の転送を申し込みます。転送にかかる通話料は利用者の負担とします。
4. 利用者は、お客様からの受付に対して、自らの責任で連絡・対応を行います。

第7条（禁止事項）

利用者は、次のことをしてはいけません。

• 法令や公の秩序に反すること
• 他人になりすますこと、虚偽の情報を受付ページに載せること
• お客様の情報を、受付の目的以外に使うこと、他人に渡すこと
• 本サービスの仕組みを壊す、負担をかける、不正に使うこと（機械的に大量の電話や受付を発生させることを含む）
• 本サービスを第三者に使わせたり、転売したりすること
• そのほか、当社が適当でないと判断すること

第8条（通常の使い方を大きく超える場合）

電話の件数や受付の件数が、通常の使い方を大きく超える場合（機械的に大量にかかってくる場合など）は、当社から利用者に相談し、利用の方法や料金について話し合うことがあります。

第9条（サービスの停止・変更・終了）

1. 当社は、次の場合に、事前に知らせずに本サービスの全部または一部を止めることがあります。
   • 設備の点検・故障・障害の対応をするとき
   • 停電、災害、通信回線の障害などがあったとき
   • LINE、電話会社、SMSの送信サービス、クラウドサービスなど、本サービスが使っている外部のサービスが止まったとき
2. 当社は、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することがあります。提供を終了するときは、3か月前までに利用者に知らせます。
3. 外部のサービスの仕様の変更や終了により、本サービスの一部の機能が使えなくなることがあります。

第10条（データの扱い）

1. お客様が受付画面で送った情報、録音などは、当社が利用者の委託を受けて保管します。扱いはプライバシーポリシーのとおりとします。
2. 電話の録音は、録音から30日で自動的に削除します。
3. 解約した後、利用者のデータは30日後に削除します。それまでに、利用者は受付の内容を書き出すことができます。

第11条（責任の範囲）

1. 当社は、通知の遅れや届かないこと、文字起こしの誤り、外部のサービスの障害などによって利用者に生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
2. 当社が責任を負う場合でも、その範囲は、損害が生じた月に利用者が支払った料金の額を上限とします。
3. 利用者とお客様の間のやり取り（予約・作業・料金など）について、当社は責任を負いません。

第12条（契約の解除）

利用者がこの規約に違反した場合、料金を支払わない場合、反社会的勢力に関係すると判明した場合は、当社は事前に知らせずに利用契約を解除できます。

第13条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自らが暴力団などの反社会的勢力でないこと、また関係を持たないことを約束します。

第14条（地位の引き継ぎ）

当社は、本サービスの事業を本サービスの開発元（株式会社シンセイ自動車）またはその指定する会社に引き継ぐ場合、利用契約上の地位と、この規約にもとづく権利・義務、利用者とお客様の情報を、引き継ぐ会社に移すことができます。利用者は、このことにあらかじめ同意します。

第15条（規約の変更）

当社は、この規約を変更することがあります。変更するときは、変更の内容と効力が生じる日を、本サービスの画面やメールなどで事前に知らせます。

第16条（準拠法・裁判所）

この規約は日本の法律に従います。本サービスに関する争いは、京都地方裁判所を第一審の専属の裁判所とします。